Diferença Entre Pa E Pg

Como funciona o ciclo de pagamento no varejo

A confusão entre PA e PG é mais comum do que parece. Eu já vi gente com mais de dez anos no mercado financeiro ainda perguntar qual deles se aplica a uma transação específica. A realidade é que esses dois termos descrevem etapas completamente diferentes dentro do mesmo fluxo. Entender onde uma termina e a outra começa evita problemas reais na hora de conciliar conta. PA é a pré-autorização. É o momento em que o sistema da operadora ou adquirente bloqueia o valor no cartão do cliente, mas o dinheiro ainda não saiu da conta dele nem chegou na sua. A bandeira simplesmente reservou aquele montante. Se o pagamento não for confirmado em até alguns dias, essa autorização expira e o bloqueio cai automaticamente. Nada acontece. PG, neste contexto, é o pagamento propriamente dito — a liquidação efetiva. É quando a transação autorizada anteriormente é capturada e o valor é transferido da conta do cartão para a sua conta bancária. Pode levar de um a três dias úteis, dependendo da adquirente e do contrato que você assinou.

O problema é que muitos sistemas mostram apenas o status "aprovado" e confundem as pessoas. Uma compra pode aparecer como aprovada quando, na verdade, ainda está apenas autorizada. O saldo do seu negócio parece maior do que realmente é durante esse período. Isso já me causou problema sério em 2021 quando fiz a conciliação mensal de uma loja e o valor batia por causa de autorizações que nunca foram capturadas. O cartão do cliente havia sido aprovado, mas ele cancelou o pedido antes da captura. A solução foi verificar o extrato detalhado da adquirente, filtrando as transações com status "capturado" versus apenas "autorizado", e ajustar o relatório manualmente.

Como identificar cada situação no dia a dia

Quando você opera uma loja ou gere o financeiro, a regra básica é simples: autorização não é receita. O PA aparece como uma reserva de crédito no extrato do cliente. O PG aparece como um débito efetivo e, ao mesmo tempo, como uma entrada na sua conta bancária. Se você está vendo uma venda no painel mas o dinheiro ainda não caiu, provavelmente ainda está na fase de PA. Aguarde a captura. Uma coisa que pouca gente sabe é que o prazo entre a pré-autorização e a captura varia muito dependendo do tipo de estabelecimento. Hotéis e locadoras de carro, por exemplo, ficam semanas com o valor autorizado sem nunca fazer a captura completa. Eles captam apenas o valor final no check-out. Se você estiver operando nessas frentes, precisa ter consciência disso para não tentar conciliar valores autorizados como se fossem receita real. Outro detalhe prático: em cancelamentos, se você pedir o estorno antes da captura acontecer, o processo é muito mais rápido. O valor simplesmente deixa de ser líquido e volta para o limite do cartão do cliente em até 24 horas. Se o PG já tiver acontecido, o estorno segue o fluxo normal e leva de três a cinco dias úteis para constar no extrato.

O que fazer quando as coisas dão errado

Às vezes a pré-autorização expira antes da captura. O cliente perde o cartão de crédito, o limite acaba, ou o sistema da adquirente simplesmente descarta a autorização por inatividade. Isso acontece com frequência em e-commerce quando o cliente não confirma o pagamento na página de checkout dentro da janela de tempo definida pela bandeira. Nesses casos, a transação volta ao estado de pendente e você precisa recomendar o pagamento. Não adianta insistir no mesmo cartao. Existe também o cenário em que a captura é feita parcialmente. Comum em lojas que vendem produtos com estoque instável. Você autoriza R$500, mas só consegue enviar R$300 dos itens. Captura os R$300 e libera o resto. O cliente vê no extrato duas linhas separadas: uma autorização original e um débito parcial. Isso gera reclamação no SAC e costuma atrasar a conciliação em dois ou três dias úteis até que tudo se alinhe. A recomendação prática é manter um acompanhamento diário das transações que estão autorizadas há mais de quarenta e oito horas sem serem capturadas. Muitas adquirentes oferecem relatórios nesse formato dentro do painel operacional. Usar esses dados reduz drasticamente o tempo gasto na conciliação mensal e evita surpresas no fechamento do caixa.