Konsert Assistência Técnica Multimarcas

Gerenciando atendimento técnico multibranda com konsert

Se você gere uma assistência técnica que atende celulares, notebooks, eletrodomésticos e games de várias marcas diferentes, a planilha do Excel já não basta há anos. O consert é uma plataforma brasileira que centraliza orçamentos, ordens de serviço, controle de peças e cobrança para esse tipo de operação. Não é o único software do mercado, mas é um dos que tem ganhado espaço por ser baseado em nuvem e funcionar bem em celulares também, o que é importante quando o técnico precisa registrar uma entrada no balcão enquanto o cliente espera. A estrutura básica funciona assim: você cadastra clientes, cria ordens de serviço com descrição do defeito relatado, faz o orçamento, libera para reparo, controla a entrada e saída de peças e emite nota ou recibo. O diferencial real é a parte multibranda. Você pode ter no mesmo sistema um iPhone 13, uma TV Samsung de 55 polegadas, um notebook Acer e um videogame PS5 sendo atendidos simultaneamente, cada um com seus códigos de peças, fornecedores e prazos diferentes, sem misturar nada. Uma coisa que muita gente não percebe na primeira hora de uso é a configuração inicial de categorias e setores. Se você não separar bem serviços de troca de tela de serviços de software desde o início, depois vai ter dor de cabeça com relatórios. Eu configurei minha primeira loja em 2019 sem pensar nisso e passei três semanas refazendo planilhas internas só para organizar o que já estava cadastrado. A lição é simples: defina as categorias de serviço antes de começar a lançar OS, mesmo que na sua cabeça elas pareçam óbvias.

Cadastro e primeiros passos

O acesso é feito pelo site oficial da Konsert, e o plano gratuito tem funcionalidades limitadas, mas serve para testar. Para uma oficina rodando de verdade, o plano pago começa com funcionalidades completas de OS, clientes e controle de estoque. O cadastro dos produtos e peças deve ser feito de forma estratégica. Use SKU, preço de custo, preço de venda e fornecedor padrão. Anotações importantes aqui: se você tiver mais de um fornecedor para o mesmo componente, cadastre cada um separadamente com seu preço. Isso evita erro na hora de calcular a margem real de cada reparo. Para integrar com a maquininha ou com o WhatsApp para envio de orçamentos, depende do plano contratado. A Konsert tem integração via API em alguns dos planos, mas não espere que tudo funcione no primeiro dia. A documentação deles é razoável, mas alguns campos precisam ser ajustados conforme a legislação do seu estado, especialmente na parte fiscal.

Um problema real que encontrei e como resolvi

No final de 2023, tive um problema específico com um cliente que precisava atender um aparelho que foi trazido de outro estado com uma peça encomendada de São Paulo. O sistema registrava a entrada da peça como disponível no estoque, mas o prazo de entrega do fornecedor era de oito dias úteis. Eu já tinha liberado o orçamento para o cliente com prazo de conclusão de cinco dias porque não estava controlando o lead time dos fornecedores dentro do konsert. O resultado foi natural: o cliente cobrando e eu sem peças. A solução que encontrei foiar um campo personalizado nos produtos de reposição com o prazo médio de reposição do fornecedor e criar um filtro no painel que mostra apenas os itens com estoque zerado mas com pedido de compra pendente. Assim, quando vou fechar um orçamento, já vejo automaticamente se a peça está disponível ou se vai depender de importação. Não é uma funcionalidade nativa do sistema, mas com os campos customizáveis que o konsert permite, dá para montar essa lógica em menos de dez minutos. Depois disso, esse erro simplesmente deixou de acontecer.

Pontos cegos que ninguém conta

O konsert é bom para pequenas e médias assistências, mas ele tem limitações sérias se você opera em escala maior. O controle de estoques, por exemplo, não tem rastreamento por número de série de forma nativa em todos os planos. Se você trabalha com peças que precisam de rastreio individual, como telas originais de reposição com garantia vinculada ao número de série, vai precisar manter um controle paralelo em outra ferramenta. Também não há integração nativa com sistemas contábeis grandes como SAP ou Totvs. Para escritórios de contabilidade que usam esses sistemas, você vai precisar exportar os dados em Excel ou CSV e fazer a importação manual todo mês. Outro ponto importante: o suporte técnico deles funciona bem para dúvidas operacionais básicas, mas problemas mais complexos de personalização ou integração costumam ter tempo de resposta de 24 a 48 horas em dias úteis. Se você está começando e não tem equipe de TI, isso não é um problema. Se sua operação depende de atualização em tempo real, considere ter um plano B, como manter uma cópia local dos dados em planilha como backup.

Alternativas que valem considerar

Existem outras opções no mercado, como o OsControl, o TechOffice e o Sistema OS. Cada um tem focos diferentes. O OsControl é mais voltado para assistência de eletrônicos em geral. O TechOffice tem um foco maior em telefonia. Se a sua assistência atende predominantemente uma categoria, talvez uma ferramenta mais especializada seja mais eficiente do que o konsert. Por outro lado, se o seu fluxo é realmente multibranda e heterogêneo, o konsert se sai melhor porque a flexibilidade de categorias e campos personalizados é mais ampla. A escolha certa depende do volume de ordens de serviço por mês, da equipe disponível para treinamento e do quanto você está disposto a adaptar seus processos para a ferramenta em vez de esperar que a ferramenta se adapte a você. Na minha experiência, a maioria das oficinas que conseguem bons resultados com o konsert são aquelas que passam uma semana só configurando e treinando a equipe antes de começar a usar em produção. Tentar migrar na correria geralmente gera erros de cadastro que comprometem os relatórios nas primeiras duas meses de uso.