Motorista Esta Na Ultima Parte Do Percurso Mercado Livre

O que acontece quando o rastreamento mostra essa mensagem

Essa notificação aparece quando o caminhão já saiu da base de distribuição e o entregador está fazendo o trajeto final até o endereço do comprador. Não é uma previsão de chegada — é apenas o status de que o veículo está em rota. Na prática, significa que o pedido está nos últimos quilômetros, mas ainda pode levar de uma a três horas dependendo do trânsito, da quantidade de paradas no caminho e se há endereços de difícil acesso naquela região. Eu trabalhei com logística de entregas por alguns anos e vi esse status causar muito transtorno tanto pra quem espera quanto pra quem atende suporte. A coisa mais comum é o comprador ficar ligando perguntando exatamente que horas vai chegar. A resposta honesta é: ninguém sabe ao certo nesse ponto. O motorista tem uma lista de pedidos pra entregar e não há garantia de que o seu é o próximo.

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Esse é o momento em que mais reclamações aparecem, e por um motivo simples. O usuário vê a mensagem e interpreta como "hoje eu recebo", mas o sistema não trabalha com janelas horárias fixas nessa etapa. O caminhão sai do centro de distribuição com uma rota otimizada, e ela pode mudar durante o trajeto por causa de imprevistos. Trânsito, obras, endereço errado, cliente não encontrado — tudo isso acontece e o status não é atualizado em tempo real. O que eu recomendo fazer quando esse status aparece: Primeiro, verifique se o número de telefone cadastrado está correto. A transportadora costuma ligar ou mandar mensagem do motorista antes de chegar. Se o número estiver errado, você perde esse contato e a entrega pode ser devolvida pra base no final do dia. Segundo, fique de olho no app do Mercado Livre. Às vezes aparece um aviso adicional com o horário estimado, mas mesmo esse número é aproximado. Terceiro, não tente entrar em contato com o motorista diretamente pelo rastreamento — não tem número de telefone pessoal disponível nessa etapa. O canal é o suporte da transportadora ou o chat do Mercado Livre.

Tem um detalhe que pouca gente conhece. Esse status pode aparecer mesmo quando a entrega não será feita no mesmo dia. Já vi casos em que o caminhão saiu com o pacote mas o motorifsta chegou no final do trajeto sem conseguir entregar por alguma razão — endereço incompleto, bairro com restrição de acesso, ou o comprador não respondeu a ligação. Nesses casos, o pedido volta pra base e o status muda pra "devolvido" ou "tentativa falhada", e aí sim começa a contagem pra nova tentativa no dia seguinte. Isso acontece em cerca de quinze por cento das entregas na minha experiência. Se você é vendedor e recebeu uma reclamação de cliente nervoso com esse status, o mais eficiente é explicar que o prazo já está sendo cumprido e que a previsão real depende exclusivamente do trajeto do dia. Não adianta prometer horário. O sistema do Mercado Livre não permite que o vendedor altere a rota ou acelere a entrega nessa fase. O controle é inteiro da transportadora contratada. Um problema específico que eu encontrei muitas vezes: o status fica travado nessa mensagem por horas sem atualização. O app não mostra nada novo mesmo quando o motorista já passou pelo bairro. Isso acontece porque a atualização do rastreamento só ocorre em pontos de checagem pré-definidos — entrada no bairro, chegada no endereço, assinatura da entrega. Entre um ponto e outro, o usuário fica olhando pra tela sem mudança nenhuma. Parece que algo travou, mas normalmente é só o sistema esperando o próximo scan. Se passar de quatro horas sem nenhuma atualização após esse status, aí sim vale abrir uma chamado com o suporte.

O prazo padrão de entrega quando esse status aparece varia entre trinta minutos e três horas nas grandes capitais, e até cinco horas em cidades do interior ou regiões com pouca infraestrutura logística. Não existe uma regra fixa. O que existe é a média baseada nos dados históricos daquela rota específica. Se a entrega não foi concluída ao final do dia, o Mercado Livre envia uma notificação de "tentativa de entrega não realizada". Nesse momento, o pedido fica aguardando a próxima tentativa, que geralmente é no dia útil seguinte durante o horário comercial. Você pode agendar uma reentrega pelo app se a transportadora oferecer essa opção, mas isso nem sempre está disponível.