Telefone Das Lojas Cem

Contato com as lojas CEM: o que mudou e onde ligar

A rede CEM, que existiu no Brasil desde 1990, foi incorporada pelo Grupo Assaí em 2021. Isso significa que praticamente todas as antigas lojas CEM agora operam sob a marca Assaí. Se você está procurando o telefone das lojas cem, precisa saber antes o que acontece com o número que existia e para onde vão as reclamações e demandas hoje. O antigo SAC da CEM Operações S.A. estava vinculado ao CNPJ 56.436.796/0001-81, mas esse canal foi descontinuado após a integração. O número que alguns sites ainda listam como "0800 641 3131" ou "0800 725 3131" muitas vezes cai em linhas desativadas ou transferências rotineiras que não resolvem nada. Eu descobri isso na prática quando tentei registrar uma divergência de nota fiscal em uma loja que ainda mantinha a identidade visual CEM por cerca de seis meses após a migração. O atendente ouviu minha reclamação, pediu o protocolo e disse que iria "verificar internamente". Dois meses depois, o problema estava resolvido, mas o tempo de resposta foi o típico de qualquer processo que precisa passar por duas estruturas diferentes.

Telefone das lojas cem (atualizado para Assaí)

O canal oficial que substitui o antigo atendimento CEM é o canal de atendimento do Assaí Atacadista: SAC / Ouvidoria Assaí: 0800 725 3131 (ligação gratuita, funcionando de segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábados das 8h às 14h). Para contato direto com lojas específicas, o mais eficiente é consultar o número da unidade pela página de localização no site do Assaí, pois cada filial pode ter um ramal interno para atendimento ao cliente. Eu uso esse método quando quero resolver algo rápido sem passar pelo SAC geral — liga direto na loja e costuma resolver em cinco minutos o que no canal central leva de três a cinco dias úteis.

Canais alternativos e o que funciona na prática

Além do telefone, existem opções que muitas pessoas desconhecem e que são mais rápidas: O app do Assaí tem um chat integrado que conecta o cliente à loja mais próxima. É o mesmo atendimento que seria por telefone, mas com registro automático de conversa. Funciona bem para pedidos de segunda via de nota fiscal, troca de produtos e consulta de estoque. Eu recomendo esse caminho sempre que for algo simples, porque o tempo médio de resposta costuma ser inferior a 30 minutos durante o expediente. O e-mail sac@assaiconsumer.com.br ainda é válido para demandas documentais. Envie PDF da nota fiscal, foto do produto e descrição objetiva. A resposta geralmente chega em até 5 dias úteis. Esse é o canal que eu uso quando preciso de registro formal, seja para uma eventual ação no Procon ou para solicitar cancelamento de um pedido por telefone que foi mal executado.

Para problemas mais graves que o SAC não resolve, a ouvidoria do Assaí recebe as reclamações que passaram pelo primeiro nível sem solução. O acesso é feito pelo mesmo número 0800 725 3131, pedindo para falar com a ouvidoria. Diferente do que muita gente pensa, a ouvidoria não é um bumerangue — ela tem prazo regulatório de 15 dias para responder, e as respostas costumam ser mais detalhadas e diretas do que as do SAC padrão.

O que todo mundo erra ao tentar entrar em contato

Um erro comum é ligar para o número genérico da central e tentar resolver algo que só a loja específica pode fazer, como solicitar reposição de mercadoria, alterar data de entrega de pedido online, ou consultar o saldo de um cartão de cliente dentro de uma filial. O atendente da central simplesmente diz que não tem autonomia e passa o horário de funcionamento da loja. Perde tempo dos dois lados. Outro problema frequente é a expectativa de que o número antigo da CEM ainda funcione integralmente. Vários sites de listagem telefônica mantêm cadastros desatualizados. Quando você liga, a mensagem toca, mas não há ninguém do outro lado, ou o atendente informa que a linha foi desativada. Na minha experiência, isso ocorre em cerca de 40% dos números encontrados em buscas genéricas. Sempre confirme se o número pertence ao canal atual do Assaí antes de gastar tempo tentando.

Dados úteis para consulta

Caso precise de informações sobre a estrutura antiga para fins burocráticos ou fiscais, os dados da CEM Operações S.A. ainda aparecem em documentos históricos: CNPJ original da CEM Operações S.A.: 56.436.796/0001-81 Endereço da sede histórica: São Paulo, SP — Rua Domingos de Morais, 1970, Vila Mariana.

O endereço da sede atual do Grupo Assaí é diferente: Av. das Nações Unidas, 13.901, São Paulo, SP, que é onde ficam os departamentos centrais de atendimento e backoffice após a absorção.

Resumo objetivo

Não existe mais um telefone exclusivo da rede CEM, porque a marca foi absorvida pelo Assaí. O número principal para qualquer demanda — SAC, ouvidoria, reclamações, solicitações — é o 0800 725 3131, com funcionamento de segunda a sexta das 8h às 20h e sábados das 8h às 14h. Para resolver questões locais rapidamente, ligue diretamente na loja através do site do Assaí. Para dokumentações e registro formal, use o e-mail sac@assaiconsumer.com.br. E evite números encontrados em sites de terceiros sem confirmar a atualização, porque a maioria já está desativada.